Ausgangssituation
MitarbeiterInnen, die auf KollegInnen – und KundInnensignale achten, handeln wie Indianer, die das Ohr auf den Boden legten, um den fernen Hufschlag zu hören. Das Vorhandensein oder Fehlen von Geräuschen gab ihnen wertvolle Hinweise darauf, was als nächstes zu tun sei – und niemand dachte daran, auf diese Informationsquelle zu verzichten.
Viele große Unternehmen haben bereits erkannt, dass ein Mangel an Konfliktfähigkeit bei ihren MitarbeiterInnen viele schwerwiegende Probleme verursacht. Gerade im täglichen Umgang miteinander ist diese soziale Kompetenz der MitarbeiterInnen oft bis aufs Äußerste gefordert. Da sind KundInnen, die sich beschweren, da sind die KollegInnen, die sich die Projekterledigung anders vorstellen, da sitzt die Führungsebene mit Ziel-Vorgaben im Nacken...... Konfliktlösungskompetenz ist gefragt, um mit heilem Selbstwert und guter KundInnenbeziehung aus solchen Situationen rauszukommen.
Seminarziele
Die TeilnehmerInnen erkennen die wichtigsten Instrumente, Methoden und Modelle der Konfliktregelung und können sie in ihrem unternehmerischen Umfeld anwenden. Konflikte werden als regelbare soziale Auseinandersetzungen verstanden, deren Auflösung und Ergebnis als Win-Win-Situation gestaltet werden kann. Die TeilnehmerInnen üben die Lösung bzw. Regelung von Konflikten im Organisationszusammenhang in Form von Refelxion des eigenen Verhaltens, Konfliktanalyse und Rollenspielen zur einvernehmlichen Konfliktregelung.
Ausbildungsinhalte
Kommunikation und Selbstbild: Wahrnehmungsebenen und Filter; persönliche Kommunikationsmuster erkennen; verbale und nonverbale Sprache; die Metaebene in der Kommunikation; Feedback geben und nehmen; Selbstbild und Fremdbild
Thema Konflikt: Umgang mit typischen Konflikten im Unternehmens-Alltag; Erkennen von Ursachen und Folgen; Eskalationsdynamik von Konflikten erkennen, vermeiden und lösen; Unterscheidung und Analyse des Konflikts; Konflikte im Team und in der Abteilung; Wer hat welche Rolle im Konflikt?
Konfliktlösung: die richtigen Kommunikations-Werkzeuge zur Konfliktbearbeitung; Umgang mit „Störungen“; lösungsorientierte Frage- und Gesprächstechnik; Möglichkeiten der Konfliktintervention; Systematische Konfliktlösung
