Der reizende Patient - Tipps für den Umgang mit schwierigen Situationen im PatientInnen-Kontakt

Im Umgang mit PatientInnen und Angehörigen braucht es manchmal „Klartext“ und dafür die richtigen Worte. Nicht immer fällt es leicht, den richtigen Ton zu treffen, auf Angriffe angemessen zu reagieren und die innere Gelassenheit zu bewahren.

ZIELE/INHALTE:

• Persönliche Erfahrungen reflektieren und Gefahrenquellen erkennen
• Gesprächssituationen richtig einschätzen können
• Professionelles Verhalten im Gespräch
• Wer reden will, muss zuhören können
• Souveräne Reaktion auf Angriffe
• Beschuldiger, Beschwichtiger, Rationalisierer und Ablenker -  Verschiedene Menschentypen verlangen verschiedene Umgangsweisen
• Konfliktsituationen effizient meistern
• Gelassenheit bewahren
• Wer fragt, der führt
• Konstruktiver Umgang mit Beschwerden
• Angriffe parieren ohne „persönlich“ zu werden

EINGESETZTE METHODEN:
Zum Thema „Schwierige Gespräche meistern“ kommen im Wechsel theoretische Inputs, praktische Übungen und Plenums- und Kleingruppendiskussionen sowie Paar-Arbeit zur Anwendung.

Es werden Realsituationen reflektiert, Gelegenheiten zur Selbstreflexion und zum Feedback eingeräumt.

Dabei wird stets der Praxisbezug hergestellt.

Eine lockere Atmosphäre ist garantiert, Humor zur Vermittlung des Wissens ist selbstverständlich. 

Beispiele aus dem eigenen Berufsalltag sind ausdrücklich willkommen!