Der reizende Gesprächspartner - Schwierige Gesprächssituationen souverän meistern

Im Umgang mit GesprächspartnerInnen braucht es manchmal „Klartext“ und dafür die richtigen Worte. Nicht immer fällt es leicht, den richtigen Ton zu treffen, auf Angriffe angemessen zu reagieren und die innere Gelassenheit zu bewahren.

ZIELE/INHALTE:

• Persönliche Erfahrungen reflektieren und Gefahrenquellen erkennen
• Gesprächssituationen richtig einschätzen können
• Professionelles Verhalten im Gespräch
• Wer reden will, muss zuhören können
• Souveräne Reaktion auf Angriffe
• Beschuldiger, Beschwichtiger, Rationalisierer und Ablenker -  Verschiedene Menschentypen verlangen verschiedene Umgangsweisen
• Konfliktsituationen effizient meistern
• Gelassenheit bewahren
• Wer fragt, der führt
• Konstruktiver Umgang mit Beschwerden
• Angriffe parieren ohne „persönlich“ zu werden