Zeitmanagement

Zeitmanagement, Arbeitsorganisation und Kunden-Management Effektive Arbeitstechniken für optimale Leistung

Ausgangssituation
Wenn man Menschen im Wirtschaftsleben fragt, was sie sich wünschen, so antworten diese überwiegend mit „mehr Zeit“. Viele Menschen beklagen in Ihrem Beruf Arbeitsüberlastung, Zeitmangel und Hektik. Am Ende eines Tages blicken Sie zurück und kommen zu der Erkenntnis: Ich habe nur einen Bruchteil von dem erreicht, was ich schaffen wollte. Gerade in Zeiten, wo es um „immer mehr“, „immer schneller“ und „immer effizienter“ geht, wo mit weniger Arbeitskräften mehr Leistung zu erzielen ist, sind die Themen Zeitmanagement und zielorientierte Gesprächsführung wichtige Instrumente geworden.
Ein weiteres wichtiges Instrument für effizientes Arbeiten ist der sichere Kundenumgang und das Wissen darum, worauf es wirklich ankommt. Denn zufriedene Kunden sind nicht nur ein Aushängeschild für die Firma, sondern auch ein guter Werbeträger.

Seminarprogramm
  • Zweistündige „Feldanalyse“: dabei erhalte ich ein realistisches Bild der Ausgangssituation bezüglich der organisatorischen und technischen Ausgangs-Situation. Die Ergebnisse dieser „Feldanalyse“ bilden die Grundlage für das Konzept des Zeitmanagement-Trainings.
  • Erster Trainingstag: Selbstmanagement - Identifizieren der eigenen Stärken und Schwächen bezüglich des eigenen Arbeitsstils, Ressourcen-Orientierung; Effiziente Arbeitstechnik: Leistungskurve, Aktivitätenplanung mit Prioritäten-Setzung, Pareto-Prinzip, Checklisten, Ziel- und Zeitplanbuch, Sperrzeiten und Arbeitsblöcke, Einbindung von Technik; Effiziente Zeitplanung: Zeiteinteilung und die eigene Persönlichkeit; Zeitdiebe erkennen und eleminieren, Delegieren und Nein-Sagen; Büro-Organisation: Schreibtisch, Aktenschrank, PC, sinnvolle Ablagesysteme; Ziele klären und formulieren: Bestandsaufnahme der eigenen Lebenssituation (Lebenshüte nach Seiwert), Konkretisierung von Zielen; Kommunikation im Arbeitsumfeld: praktische Zeitspartipps für Besprechungen, Termine, Post- und mail-Bearbeitung
  • Zweiter Trainingstag: Professioneller Kundenumgang Die TeilnehmerInnen werden fähigt, Anliegen gezielter zu verhandeln und lernen die Regeln für erfolgreiche Gespräche und Verhandlungen kennen. Ein besonderer Schwerpunkt wird auf erfolgreiches Reklamationsmanagement gelegt, denn „Jede Beschwerde ist eine Chance“!
    Inhalte: Durch positives Denken zum richtigen Kundenumgang; Spielregeln im Kundenkontakt, Techniken zum Erzeugen von Gesprächsbereitschaft; Partnerorientiertes Verhandeln; Argumentation und Einwandbehandlung; der wütende Kunde; mit persönlichen Angriffen souverän umgehen; Eskalation vorbeugen; Checklisten zur Reklamationsbehandlung
  • Option: Refresher-Day Es hat sich bewährt, den MitarbeiterInnen nach dem Training drei bis vier Wochen Zeit zu geben, die erlernten Inhalte und Techniken „unbeobachtet“ ausprobieren zu können. Nun ist es sinnvoll, die Gruppe zu einem Erfahrungsaustausch und Vertiefung der Trainingsinhalte einzuladen.
    Es werden die Erfahrungen aus der Praxis gesammelt, diskutiert und bearbeitet; dabei werden die wichtigsten Themen aus dem Training situativ vertieft.
  • Option: arbeitsplatzbezogenes Coaching: die MitarbeiterInnen erhalten anhand von echten Arbeits-Situationen ein detailliertes Feedback basierend auf einem sog. Coaching-Bogen. Dieser wird beim Refresher vorgestellt und besprochen. In diesem Rahmen wird auch eine Selbsteinschätzung der TeilnehmerInnen stattfinden.