Kritisieren ohne zu verletzen

Entwickeln Sie professionelle Kritik-Kompetenz

Ausgangssituation
Sie müssen immer wieder anderen „die Wahrheit“ sagen? Und machen dabei die Erfahrung, dass Sie oft nicht das erwünschte Ergebnis erhalten, der Gesprächspartner Ihre Wort missversteht, die berechtigte Kritik in einem Streitgespräch mündet? Fehler geben die Chance auf Verbesserung. Doch Kritik, die aus dem Bauch kommt, kommt oft falsch an, Sie werden missverstanden und die Beziehung zu Kollegen, zu Vorgesetzten, zu Patienten wird nachhaltig gestört.

Inhalte
  • Typische Fehler beim Kritisieren und wie Sie sie vermeiden
  • Gute Worte und schlechte Worte im Kritikgespräch
  • Was Sie niemals im Kritikgespräch sagen sollten
  • Was Feedback und Kritik unterscheidet und wie Sie beides zur rechten Zeit einsetzen
  • Wie Sie dafür sorgen, dass auch im Team untereinander wirksames Feedback gegeben wird
  • Wie Sie ein Kritikgespräch zielgerichtet vorbereiten und auf welche Erfolgsfaktoren Sie besonders achten müssen
  • Wann die Zeit für ein Kritikgespräch gekommen ist
  • Wie Sie auf Abwehr und Trotz in Kritikgesprächen reagieren und wie Sie mit unbelehrbaren Mitarbeitern umgehen
  • Wie Sie geschickt die Opferfalle umgehen, die Kritisierte gerne stellen
  • Warum Ihnen die Schuldfrage nichts bringt
  • Wann Sie aus Ihrer Kritik Konsequenzen ziehen müssen
  • Wie Sie durch Feedback und Kritik die Selbstverantwortung der Mitarbeiter stärken
  • Wie durch Feedback und Kritik Ihre Führung überzeugender wird