Beschwerde als Chance

erfolgreiches Reklamationsmanagement

Jede Beschwerde ist eine Chance - leicht gesagt, oder? Reklamationen sind der Ausgangspunkt einer kundenorientierten Ausrichtung Ihrer Tätigkeit. Professionelle Erledigung ist ein effizienter Weg zur positiven und dauerhaften Kundenbindung. Denn Kundenzufriedenheit ist die Basis aller Erfolge im geschäftlichen Bereich. Dieses Training zeigt Ihnen, wie Sie die gefürchteten Gespräche mit reklamierenden Kunden souverän managen.

Inhalt:
  • Reklamationsgespräche systematisch steuern
  • emotionale Sicherheit erlangen, Umgang mit eigenen Emotionen
  • Beschwerdesituationen souverän meistern
  • Reklamationen routiniert entgegennehmen
  • professioneller Umgang mit wütenden Kunden
  • mit persönlichen Angriffen souverän umgehen
  • überzeugende Rhetorik und Körpersprache
  • empathisches Beschwerdemanagement
  • Umgang mit schwierigen Kunden
  • Eskalation vorbeugen
  • Nein sagen bei unberechtigten Reklamationen
  • Checklisten zur Reklamationsbehandlung